2008家园客服许多企业都设有400开头的这么一个电话，400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。400电话就是沟通企业和客户有效的桥梁，最直接的联系方式。
无论是哪家企业，提供的服务或商品都不可能完全没有问题，当用户发现问题，需要立即找到你来解决之时，如果你的企业站使用的是一般的服务电话，手机之类的联系方式，可能你晚上睡觉时就会关机，那么此时，客户就会找不到你，不能够及时的帮客户解决问题，自然会影响网站的用户满意度，或许，你的服务或产品本身没什么问题，只是用户不会使用而已，但客户只要不能随时找到你，那也是会影响客户满意度，影响用户体能的，而400电话就可以为企业解决此烦恼，使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。企业站无论是做百度推广还是SEO最终目的都是为了订单，没有订单没有成交量一切就都是无意义的，然而当用户进入你网站或是在百度知道，论坛等其他地方了解到你网站，想要咨询或是了解情况时，就需要一个沟通交流工具，而400电话就是最直接的联系方式，用户没几个人不会使用，现在社会又有几个人不用手机，不拔打电话。
对于一些客户来说电话费会成为该客户决定是否拔打电话的一个非常重要的因素，特别是对于一些比较会过日子的人，他们会计较打电话的成本，电话费用如果过高，可能他们就会转到另一家稍微低点的，或是免费咨询的网站去了。而这些人当中往往很多都是目标客户，他们是有意向的，只是在选择而已，如果你的网站使用的是400电话，客户在拔打电话时会给客户承担一部分话费，这无疑体现了企业服务至上的忠旨，客户自然感受的到，进而会有越来越多的目标客户愿意拔打。
有效的沟通，就是在有效的时间内把信息尽可能的传达出去，并得到对方的倾听和互动，另一方面也是考验电话销售人员耐心的了，对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、让感同身受的感觉通过电话传递给你的电话对象、建立亲和力是有效电话沟通的关键。不要和顾客争辩什么，仅仅需要在顾客倾听的时间内把信息传递给顾客，让他们理解你，认为你的话是能接受的，若是遇到一些不速之客，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，万不可与发话人争辩。
让自己的业务在互联网上生根发芽，相信很多中小企业正在想这方面发展，400电话的使用会让越来越多的有意向的客户愿意拔打企业电话，从而提高了企业站的订单成交率。
